8月13日晚，河南鄭州一家面館內(nèi)爆發(fā)了一場(chǎng)因“免費(fèi)續(xù)面”規(guī)則引發(fā)的激烈沖突。三名成年女子帶著四名兒童進(jìn)店用餐，在點(diǎn)單一碗面的情況下，先后兩次成功要求免費(fèi)續(xù)面，卻在第三次續(xù)面時(shí)遭拒。隨后，其中一名女子在平臺(tái)連續(xù)給出兩個(gè)差評(píng)，面館老板霍先生則公開(kāi)監(jiān)控視頻自證清白，雙方矛盾迅速升級(jí)至報(bào)警處理。

8月13日晚7點(diǎn)左右，三名女子帶領(lǐng)四名兒童共7人進(jìn)入鄭州霍先生的餐館用餐。他們的消費(fèi)單顯示：點(diǎn)了一碗13元的饸饹面、一份18元的漣毛肚、兩個(gè)涼菜以及一份團(tuán)購(gòu)價(jià)15.8元的羊肉串，總計(jì)消費(fèi)70多元。

餐館三年來(lái)一直實(shí)行“一人一碗面，免費(fèi)續(xù)面管飽”的規(guī)則。在用餐過(guò)程中，這群顧客已為同行的孩子免費(fèi)續(xù)面兩次。當(dāng)?shù)谌我罄m(xù)面時(shí)，老板霍先生明確拒絕。他在接受記者采訪時(shí)解釋?zhuān)骸按艘?guī)則針對(duì)的是‘一人一碗’的個(gè)體消費(fèi)，無(wú)法接受一碗面管一家人飽的情況”。

被拒后，其中一名女子情緒激動(dòng)，當(dāng)場(chǎng)在平臺(tái)上連續(xù)給出兩個(gè)差評(píng)。差評(píng)指責(zé)商家“虛假宣傳”、“服務(wù)態(tài)度差”。

霍先生嘗試與顧客溝通刪除差評(píng)未果，決定公開(kāi)店內(nèi)6分鐘的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控視頻以自證清白。視頻顯示，霍先生曾試圖請(qǐng)女子到店外溝通以免影響其他顧客，但對(duì)方拒絕配合。

該顧客隨后以“侵犯肖像權(quán)”為由要求下架視頻并報(bào)警處理。警方介入調(diào)解，但雙方未能達(dá)成和解。

“我是不同意和解的，若對(duì)方堅(jiān)持，我會(huì)走法律程序。”霍先生態(tài)度堅(jiān)決。他目前已暫時(shí)刪除視頻，計(jì)劃對(duì)人物面部打碼后重新發(fā)布。

受此事件影響，霍先生宣布將調(diào)整經(jīng)營(yíng)規(guī)則：“帶孩子的顧客如需加面，就必須單獨(dú)付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)”。這一決定直接改變了面館實(shí)行三年的免費(fèi)續(xù)面政策。

引發(fā)網(wǎng)民激烈討論

事件在8月14日沖上微博熱搜，引發(fā)網(wǎng)民激烈討論。多數(shù)觀點(diǎn)支持商家立場(chǎng)，認(rèn)為“多人消費(fèi)一碗面卻要求多次免費(fèi)續(xù)面不合理”。有網(wǎng)友表示，免費(fèi)續(xù)面，是針對(duì)買(mǎi)面的吧。如果女子自己吃，無(wú)論多少次，都應(yīng)該續(xù)面。如果和孩子分著吃，老板可以拒絕。

部分網(wǎng)友則提出更深入的思考：兒童是否應(yīng)完全按成人標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)？商家在成本可控時(shí)是否應(yīng)更包容？

參考來(lái)源：紅星新聞、潮新聞、微博評(píng)論等

編輯：鄭健龍